美的空調一個月壞維修艱難 消費者遭遇酷暑寒心

        2010年7月27日，本網刊發了題為《美的集團被指無誠信 “紫砂煲”無條件退貨乃虛招》的稿件，詳細介紹了張女士發現美的紫砂鍋乃虛假產品后退貨無門的曲折經歷，并被多家媒體轉載，在社會中引起了巨大關注和反響。

　　近日，本網接到河南省消費者喻先生投訴，稱其“購買不到一個月的美的掛式空調，沒用幾天就出現不運轉的現象。我打了好幾次維修電話，卻遲遲沒人上門維修，上門后的服務質量也很差。”

　　新空調不運轉淪為裝飾標本

　　夏日里氣溫的驟升可能引發空調銷售及維修數量的迅速增加，廠商如果不能在送貨、安裝、維修、配件供應以及物流等方面積極應對，“售后不及時”問題便會隨之凸顯。

　　近日，本網就接到河南省消費者喻先生投訴，稱其“于2010年7月6日購買的美的掛式空調，使用一個月左右就出現不運轉的現象。我是8月21日報修的，打了好幾次維修電話，遲遲沒人上門維修，上了門服務質量還很差。上周，維修師傅上門檢查了半天，說是外面壓縮機出現故障，而且下午他還沒有時間來了，要去別家安裝空調。這么熱的天，空調修不好，我們怎么辦？我們不同意他去下一家，他就推說廠家沒有貨，要等幾天。維修人員一再推脫，這種做法能讓人接受嗎？這么大一個廠家，剛生產出來的空調竟然都沒有貨，這不是在推脫責任嗎？到現在也沒有給個說法，我請求廠家給我個說法。8月21日，我還打過4008899315這個電話，說24小時給我回復，時至8月25日，美的集團仍然沒有消息。試問：這樣的產品如何讓人放心？”

　　美的集團消極應付投訴  消費者遭遇酷暑寒心

　　8月25日，記者致函廣東美的集團股份有限公司。美的集團的工作人員只是象征性的向記者索要了投訴者的聯系方式，并未對記者的采訪函作出回復。8月27日上午，記者回訪了消費者喻先生。喻先生告訴記者：“昨晚上6點多的時候，有個維修人員打來電話，說是今天太晚了，明天再過去，不過都這會了，我還沒看見有人員過來維修。我現在不想維修了，我就是要換個新機。壓縮機是空調的主要構成部件，連這個都壞了，叫我怎么能接受呢？這本來就是新買的機子，它怎么就壞得這么徹底呢？而且，在這臺空調還沒壞的時候，因為‘家電下鄉’的活動，我又買了一部美的牌的空調，那維修人員還把我的‘家電下鄉的補助卡’給拿走了，害我都不能享受國家的補貼政策，美的的服務團隊素質還真差。自從報修美的空調后，遇上這樣的售后態度，我對美的的產品已經沒有任何信任可言。如果我早知道美的集團的售后服務這么糟糕，我肯定不會再買美的的產品。在此，我希望通過媒體，可以幫助我們這樣的弱勢群體維權，盡量解決我的空調問題。”

　　記者上網搜索了空調配件的作用：壓縮機在空調制冷劑回路中起壓縮驅動制冷劑的作用，是空調器制冷系統的動力核心，它可將吸入的低溫、低壓制冷劑蒸氣通過壓縮提高溫度和壓力，并通過熱功轉換達到制冷的目的。壓縮機是制冷系統的心臟，無論是空調、冷庫、化工制冷工藝等等工況都要有壓縮機這個重要的環節來做保障。壓縮機的作用如此之大，可謂空調的最核心部分。然而，新空調的壓縮機就出現問題，難道不是質量問題嗎？美的集團的冷處理方式，根本掩蓋不了什么，反而只會減少消費者對美的集團的信任度。這樣的態度，只會讓美的集團與消費者的關系變得越來越疏遠。在本次對喻先生的采訪中，記者感受到了喻先生維修無門的無奈，在此，記者也呼吁：商家在銷量不斷上升的同時，也要把售后服務放在重要的位置。問題不會無果而終，福建質量新聞網將繼續關注本次事件的進展。

　　記者后記

　　2010年8月25日,“執掌全球智慧，成就變頻王者”2011年美的空調變頻蟬聯銷量第一暨新品發布會在北京隆重舉行，會上美的集團宣布：2010冷年美的又以35%的市場占有率蟬聯了該領域銷量冠軍，并隆重推出了2011年新款主打“超微感”舒適的多系列變頻空調，同時制定下了2011年銷售800萬臺的宏偉目標。試問：35%的市場占有率是誰給的？也許，正是這么多像喻先生當初一樣信任美的產品的消費者，才成就了美的如今“變頻王者”的美名。然而，美的流連在輝煌的現狀中無法自拔時，是不是會想起消費者“維修無門”的困境？

　　空調在炎炎夏日中充當重要的角色，但如果購買了一臺只能看而不能用的空調標本，我想，誰都會像喻先生一樣上火。企業對市場的爭奪好比一場戰役，銷售僅僅是吹響了“沖鋒號”，一系列的“細微服務”才是真正的“主戰場”，美的集團如果沒有具備夯實的服務，如何繼續占領競爭的制高點？