空調企業集中發力 先手搶灘家電網購渠道

   [中國制冷網]  曾經被家電業公認為最不合適進行“家電網購”的空調，今年以來卻意外走紅網上商城。就在今年夏季的空調促銷中，來自淘寶網、京東商城等網購平臺的空調出貨量均創造了新的歷史紀錄，同比增長高達數百倍。

    美的制冷家電中國營銷總部相關人士透露，美的空調的網購規模已突破4億元。奧克斯空調國內營銷總經理金杰則透露，僅在淘寶電器城一家，奧克斯空調的銷售額已突破5000萬元。海爾集團電子商務有限公司總經理宋愛寶透露，海爾商城的年銷售額已突破10億元，其中海爾空調的銷售份額更是年年攀升。志高則于日前宣布，將打造國內第一家由生產企業運營專銷空調的垂直B2C網上商城，并于今年10月底全面上線。

    空調網購遇阻

    據了解，空調作為大家電，與彩電、冰箱、洗衣機等產品相比，對于產品安裝和售后服務的要求極高，一直有“三分質量七分安裝”之說。而現階段，許多第三方的家電網購企業，或是網上商城，由于受自身的資金、規模等條件的制約，雖然可以將空調的運輸交由第三方物流公司負責，卻無法在短期內建立專業的空調售后服務體系。

    志高空調電子商務部負責人指出，目前國內的眾多網上商城，只能承擔起向生產廠家提供購買信息的角色，而無法完成空調的銷售與安裝。《中國企業報》記者在采訪中還了解到，此前新浪、搜狐等門戶網站曾組織階段性的空調團購活動，也只是在網上發布空調信息獲取團購人員資料后，再由空調廠家配送產品、安裝服務，目前淘寶電器城的空調銷售模式與之相似。

    金杰也表示，現階段無論是淘寶網，還是京東商城銷售的空調，都是通過奧克斯現有的物流配送、售后服務等體系來完成的，這些網站只是聚集人氣和購買力。

    知情人士透露，現階段，許多網上商城在空調銷售中采取“外包廠家”的方式，除了受制于安裝服務外，還受到了資金實力和貨物倉儲等條件的制約。由于空調的產品體積較大，涉及室內機和室外機，物流運輸費用遠高于彩電、洗衣機等大家電，如果網購企業從空調企業采購后再發給用戶面臨產品多次流轉，銷售費用也會成倍成長。同時，空調銷售的淡旺季明顯，銷售旺季往往集中于5月—7月期間，網購企業如果要提前備貨，就面臨一定周期的庫存積壓和資金沉睡。

    “我們也非常希望網購企業像國美、蘇寧一樣，每年與我們簽訂年度合作協議，甚至雙方還可以進行定制空調的研發與包銷，提升網購渠道優勢。但現在受制于網購銷售規模小、區域發展不均、倉儲物流還缺乏好的模式，我們也只能考慮多條腿走路。”一位空調企業電子商務部人士如此說。

    日前，在繼續保持著與國內各大購物網站合作關系同時，志高開始將自身在生產、技術、配送、售后等線下優勢，與電子商務的線上優勢結合，推出了“志高商城”。《中國企業報》記者還獲悉，奧克斯空調的電子商城也將于明年上線。此前，海爾、海信、TCL、格蘭仕、春蘭等企業均已經為自家的空調等家電產品建立了專業的B2C電子商城。

    空調企業破題

    今年以來，網上商城空調銷售的成倍上漲，被認為是空調企業的集中發力和高度重視的結果，據悉，早在10年前，便有生產企業開始嘗試空調網購。不過，由于這一新興渠道一直在空調廠家總部層面缺乏高度的重視，很多空調網購均是“試水”，缺乏企業在發展戰略和經營策略上的扶持與重視。

    金杰則透露，今年為了提升與淘寶電器城的合作規模，他多次在內部強調，在任何時候都要保證網上商城的配送與安裝。而《中國企業報》記者從海爾、美的、海信科龍等企業了解到，家電網購已經成為這些空調企業未來要著力發展的一大新興戰略渠道，國內所有的主流空調企業均已新設立了電子商務部，并開始與各大網上商城、各地傳統代理商、經銷商的合作與協調。

    “在空調網購過程中，企業重視并出臺政策，是直接拉動銷售井噴的主因。由于淘寶、京東只是完成了虛擬購買行為，最終的配送與安裝還需要廠家在各地的代理商完成，在這一過程中，錢是網站收的，活是經銷商干的，如果廠家不出臺相關的政策給予商家補貼，他們肯定不積極，而配送安裝不及時就會影響到網購的優勢。”中國家電營銷委員會副理事長洪仕斌指出了當前存在于空調網購過程中的問題，并表示廠家如何解決將線上與線下兩大商家的利益分配好，直接決定了空調網購市場未來的發展。

    不過，志高空調電子商務部負責人卻指出，“相對與第三方網上商城合作，廠家自建的B2C購物網站能充分利用生產廠家的各種資源，同時更加珍惜消費者對廠家品牌的理解和認識，而中國作為世界上最大的產品制造基地，各類生產企業數量非常巨大，所以垂直B2C購物網站無疑會成為未來電子商務發展的一個方向。”

    為了提升自建網站的競爭優勢，志高將推出一系列只面向網購渠道的E時代、E家寶等定制產品。而海爾、美的、格蘭仕、TCL等企業則針對自家的網上商城，也推出了一系列的定制產品，從而階段性地保證。

    洪仕斌則提醒，現階段空調網購規模仍然偏小，無論是借助第三方的網購平臺，還是自建網上商城，或是其它手段，空調企業的主要任務應該是找到線上與線下資源的融合點，通過多條腿走路，實現市場規模和消費者利益的最大化。

    新聞鏈接：網購企業結盟提升誠信建設

    日前，首屆中國網絡團購行業高層研討會暨“中國誠信網絡團購聯盟”啟動儀式在杭州舉行。中國電子商務研究中心分析師方盈芝發布了我國首份團購行業報告——《2010年中國網絡團購調查報告》顯示：截至2010年8月底，國內初具規模的網絡團購企業數量已達1215家。然而，在團購行業看似“一片繁榮”的景象背后，團購網站良莠不齊，用戶身陷欺詐門、團購陷阱、售后無法保障、消費者維權難、缺乏行業規范等質疑聲不斷。

    為維護團購企業的社會形象，促進行業健康和諧發展。中國電子商務研究中心攜手拉手網、美團網、F團等在內的百家團購領軍企業代表，發起成立了我國網絡團購行業首個民間誠信組織——“中國誠信網絡團購聯盟”，聯盟將通過倡導自律，自覺主動地接受社會監督，以自身的誠實信用獲得社會的認可，影響、帶動、推進網購行業的誠信建設。