大金空調客戶聯絡中心獲中國最佳聯絡中心

    [中國制冷網]  日前，在由國家工業和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構（CNCBA）指導，呼叫中心與BPO行業資訊網(51Callcenter)主辦，呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院(CCMU)協辦的“2010中國最佳聯絡中心及CRM評選”中，經過評選委員會初評、復評及測評考察，大金空調客戶聯絡中心喜獲“2010中國最佳聯絡中心獎”。9月26日，大金空調客戶聯絡中心管理層參加了“2010中國最佳聯絡中心及CRM頒獎典禮”并領取證書與獎牌。

    大金空調技術（上海）有限公司客戶聯絡中心成立于2003年，以“實現最高的服務質量”為戰略目標，秉承“快速，準確，親切”的宗旨，采用統一的售后服務熱線，向用戶提供365天，24小時的「安心」的服務。

    經過不斷地發展和壯大，大金空調技術（上海）有限公司客戶聯絡中心已經由單純的應對報修電話，發展成可以應對各種業務咨詢，進行維修委托的受理，專業的技術咨詢和客戶滿意度回訪調查的統一的一體化客戶聯絡中心。

    大金致力于事業的全球化發展，并把中國作為其全球發展策略的軸心，已先后在北京、上海、廣州、西安等主要城市建立了生產和銷售基地。并于2003年在北京、上海、廣州建立了獨立的售后服務公司-大金空調技術有限公司。

    大金空調技術有限公司以售后服務技術為基礎，致力于提高售后服務質量，提升大金品牌形象的公司，提供給客戶最全面、最滿意、最安心的服務。不僅負責大金品牌中國地區的售后服務業務，同時也根據顧客需求提供保養、大修、工事安裝改造、新機更新、節能產品銷售等業務。以“實現業界No.1的服務質量”為戰略目標。

    2010中國最佳聯絡中心及CRM評選“作為接軌全球最佳聯絡中心評選標準，是真正意義上的中國聯絡中心“奧斯卡”獎,吸引了來自保險行業、制藥營養品行業、汽車行業、通信行業、電子商務行業、IT行業、在線旅游行業等行業347家企業參加。評選委員會根據4PS聯絡中心國際標準體系，從戰略、流程、人員、平臺技術、績效等維度進行評測，經過對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質量、管理能力等方面的深入對比，諾基亞、飛利浦、惠普、DHL、歐萊雅、思科、攜程、一汽大眾、吉利汽車、湖南移動、山東移動、香港電訊盈科、輝瑞營養品等公司客戶聯絡中心也同期榮獲“2010年中國最佳聯絡中心獎”。