烏市啟動供熱企業考評 注重質量與服務

   [中國制冷網]  28日，從市供熱行辦了解到，目前烏市已制定出今冬明春供熱企業考核機制，并開始對41家集中供熱企業考評?？荚u將側重于供熱質量和供熱服務兩方面，包括測溫記錄及時限、供熱合同簽訂率、值班電話是否存在無人接聽等情況。

    據了解，供熱行業考評工作實行百分制，將采取日?？荚u與集中考評相結合，以日?？荚u為主。集中考評主要以不定期專項檢查為主，每個采暖期大概有2~3次。檢查小組除了市區兩級供熱機構外，還會組織行風評議員、社會監督員、市民代表參與檢查。日?？荚u的主要依據就是各級供熱管理部門和全市供熱信息平臺日常反饋的相關數據和情況。例如經核實后某個供熱企業投訴率比較高，然后對其扣分。

    據了解，烏市從2007年對供熱企業開始考評。跟往年相比，今年烏市還增加了一項對各區供熱辦進行考核。“對各區供熱辦考核主要是看他們投訴電話是否暢通、是否及時處理投訴。”市供熱行辦相關負責人說。

    目前，市供熱行辦建立了供熱投訴客戶服務信息系統。各區供熱辦、各供熱單位對供熱信訪信息中心轉辦的各類信訪案件單據，須按規定時限將處理結果通過網絡上傳回復。對不按規定時間上報處理結果的，客服信息系統將自動對其及時率進行扣分。

    針對在采暖期內無法解決的供熱問題，要求各供熱單位要在規定辦理期限內回復原因，并向市、區供熱管理部門說明解決方案和時間。同時要向用熱戶做好解釋、安撫工作。

    供熱信訪信息中心將對每件轉辦投訴問題處理情況進行回訪，如與供熱單位反饋情況不一致的，系統也將自動扣分。

    據了解，供熱考評成績將作為今后首府授予供熱特許經營權和評價綜合信用等級的重要依據之一。