中國企業CSR：知易行難

電商大戰誰遭殃

　　企業所代表的利益關系不僅包括了供應商、股東，還應包括消費者、企業員工、法律法規，甚至非政府組織，后者對于企業來說，正在成為一股非常大的、需要平衡的力量。

　　前一陣子，國美、蘇寧、京東展開了s**l的電商大戰。主要目的在于爭取客戶、培養消費者網上購物的消費習慣，創造企業的另一條利益增長線。從一開始，價格戰就完完全全是企業戰略性的行為。三家企業競相削價，看似消費者是z*大的贏家。可事實上多數人卻忽視了這樣一個事實：無論哪家企業遭殃還是得利，z*后的買單人還是消費者。為何這么說呢？

　　s*先，企業不可能幫消費者承擔費用。電商大戰且不說企業會否先提價、再降價，即便是企業全部競相削價，率先遭殃的就是廠商、供應商和傳統的渠道商。其次，電商價格戰看似與企業道德無關，但實際上，價格戰迫使那些無法承受的小商家接連出局——消費者不僅要求z*便宜的東西，還要企業提供良好的售后服務，導致許多淘寶家電商城上小的家電商店無法與之抗衡，甚至出現店主送貨送到過勞死的情況。在由價格戰引發的電商競爭第二階段，必然出現新一輪的行業壟斷。國美、蘇寧、京東三分家電業天下，緊接著將是新一輪的價格控制。無疑，屆時消費者也將成為價格壟斷的犧牲品。

　　倘若從傳統的企業戰略來分析，三家電商企業的戰略運用都非常好；但從打造整個商業生態環境的角度看，誰將得到長久性的實惠？無疑，傳統店家必須改變，以實現適者生存；被擠壓的供應商和廠商需要重新檢驗自己的成本結構，以更好地在慘烈的價格競爭中勝出。這看上去是一個促進企業生態進化的完美過程，但與此同時，換一個角度思考，供應商、消費者對于電商企業究竟是怎么樣的一個伙伴關系？企業在實施戰略的時候，又該如何看待或者說保護利益相關者的權益？

　　由此，我們需要明確的一個理念就是，在涉及與企業利益相關的生態系統中，企業所代表的利益關系不僅包括了供應商、股東，還應包括消費者、企業員工、法律法規，甚至非政府組織，后者對于企業來說，正在成為一股非常大的、需要平衡的力量，這也是企業必須越來越重視CSR（企業社會責任）的原因所在。

　　“同心圓”效應

　　有幾家企業在保護勞工權利、重視社會倫 理腐 敗以及社會發展的影響上意識到了自己的存在價值？

　　我在商學院面試EMBA學員的時候發現，來自臺資或港資企業的學員，幾乎從來得不到企業的學費贊助。原因可以歸結為企業對員工的不信任，擔心花錢給員工做培訓后，員工馬上就會跳槽。不僅如此，對于EMBA每月需要占用兩天工作日上課，不少企業也要求員工必須用年假抵沖，年假不夠的話就直接扣工資。

　　這個現象很典型地反映了一些現實問題，我們究竟要怎樣看待員工？是不是僅僅認為他們的技能在那邊，就沒有學習的渴望，企業就沒有責任提供給他們外部學習的機會？這是考驗組織社會存在的一個問題。此外，z*近這一兩年，很多企業上市以后，許多老板一夜暴富，但下面的員工長期以來的工資待遇卻并不高，而且老板們全部學會了用KPI的管理模式對員工進行績效管理，一旦員工不達標，結局很可能就會直接被炒掉。對于這些老板來說，他們在看到績效管理優越性的同時，卻往往忽視了這種管理模式的另一個后果，即一些有能力的員工，在得不到應有的培訓和晉升機會下，轉而出走后就會變成企業z*直接的競爭對手——因為他對老板的情況z*了解。

　　這也讓我們思考，到底企業對員工要盡到怎么樣的責任？企業與員工的關系應該是怎么樣的？