空調加氟，報價五六十最后收了五千多；抽油煙機維修，師傅接連給換零件，可修完沒兩天又壞了……上門維修，是很多家庭都會用上的服務，但一些維修工欺負消費者不懂，小病大修、漫天要價，讓市民吃了不少啞巴虧。
亂象1：預報價與實收價懸殊 空調加氟花了五千多
這幾天高溫，小宋卻發現家里的兩臺格力空調不制冷了，他通過網上一查，可能是氟利昂不足。于是，通過百度搜索聯系了一家家電維修服務公司，聯系上對方，對方表示，“修起來不貴，五六十塊錢”。維修公司隨即派師傅上門進行維修。
“總共多少錢？”小宋問師傅。但師傅圍著空調轉了兩圈說：“修了之后才知道。”
過了半小時，氟利昂加完了，“你試試吧，應該好使了。”小宋一試，的確能吹出冷風了，但師傅報出的價格讓他大吃一驚。
“上門費、維修費和加氟費一共5160元。”原來，平臺所說的“五六十塊錢”，只是一個壓力單位氟利昂的價格。“早知道要這么多的錢就不修了，直接買新的也用不了這些錢。”小宋不甘心，找來空調說明書，按照上面的電話打過去。“結果官方客服跟我說，加氟不要錢。”
小宋又仔細看了一下維修師傅給的發票，對方是一家名叫“中意家電維修中心”的公司。覺得上當受騙的小宋撥打了12345投訴。經市場監管部門調解，最終，這家維修公司給小宋退款3000元。
難點：計價標準不統一 維修人員鉆空子
收費不合理，一直是消費者投訴家電維修的主要原因，存在的問題涉及“漫天要價”、實際收費高于市場價等。
許多市民因為不懂技術，對產品存在什么樣的技術問題，是該修還是該換，零件是不是真的壞了，往往不清楚，信息不對稱的情況下就容易處于弱勢地位。另外，許多維修和安裝項目存在計價標準不統一的問題，比如是按單位還是按量收費，市民無從查驗，就會有維修人員鉆空子。
亂象2：趁人不注意猛倒料 一眨眼上萬元沒了
疏通下水道的套路也不少。詹晶住在豐臺一個老小區，家里的下水道下水不暢了。于是她通過百度平臺搜索找了一位維修師傅，對方說100元就行，情況復雜再另外加錢。師傅來了之后先試水，沒有堵塞，但是又說下水有回音，里邊有東西，然后用機器搗鼓了幾下，說雜質通不下去，必須得用下水道溶解劑。
“1斤120元，能溶解掉水泥塊類的雜質，但具體用多少不知道。師傅倒了一次，我就提出疑問，下水道沒有不通，這不都流走了嗎，但師傅說會在彎口存留。”詹晶想著倒一次，溶解一下應該差不多了，然后師傅讓她去找軟管，沖水用。等詹晶拿軟管回來，1桶10斤裝的溶解劑已經用了5斤，沖了幾次水，師傅說通下去了，收費700元。“幾分鐘，大幾百就沒了。到底用多少料都是師傅說了算，說多少就是多少。”詹晶最后砍價到660元，“吃一塹長一智，下次一定留個心眼兒。”
葛霞吃的虧更大，為了修理衛生間的漏水問題，她花了上萬元。
“樓下反映我們家衛生間總漏水，我就在淘寶搜索衛生間防漏，搜完沒一會兒，微信平臺就推了好幾個免拆防漏專業服務微信廣告，還說提供免費檢測。”著急維修的葛霞便聯系了維修人員。上門后，師傅拿出一個檢測儀器，說有兩個漏點，“要補膠，每斤340元。”
葛霞便問需要多少錢，但師傅只說“根據情況”。說完就開始動手了，師傅打了兩個小孔。“估計也就最多1000元。”葛霞心想。沒想到，師傅拿出兩個大桶，共70斤膠，最后施工完竟然用了40多斤，要收一萬多。葛霞這才意識到上了當，“我一個女孩在家，也不敢當場理論。”等師傅離開，葛霞馬上報警，隨后還打了12315、12345，但直到現在問題仍未解決。
難點：注冊地不在京 消費者維權周期長
記者采訪發現，在服務中，有的市民覺得遭遇了欺詐，便向公司申請退款，但售后進展卻十分緩慢。有的互聯網維修服務平臺因為注冊地并不在北京，導致售后進程緩慢，還有的公司未在注冊地址經營，監管部門只能將其列入經營異常名錄等待后續處理。
不少網友在投訴平臺上留言，希望相關部門加大對家電安裝維修市場的監管力度和對違法行為的打擊力度，提高其違法成本。同時，網絡平臺也應盡到事先審核義務，如維修商和維修人員是否具備資質、維修水平是否達標。若因此給消費者造成損失，平臺應承擔損害賠償責任。
亂象3：多換零件多收費 修完沒兩天又壞了
修個抽油煙機花了1600元，關鍵是還沒有修好，這讓李飛十分郁悶。
今年3月份，他發現家里用了多年的油煙機老是排煙不暢，于是在“58同城”上找了一家家電維修公司。維修師傅上門查看后，說是排煙管道有問題，需要拓寬排煙口，要收300元人工費。沒等李飛多說什么，師傅就拿出了一根新的排煙管，快速給安上了。“材料費和安裝費900元。我再給裝一個止逆閥吧。”“這是干什么用的？”李飛不解。“耐高溫的，能防油煙，現在新裝的油煙機都裝這個。”
李飛沒再說什么，可最后一算，所有的費用加起來一共要1600元。維修師傅走后，李飛上網一查，排煙管一個不過二三十元，止逆閥最貴的才100元。更讓李飛不快的是，沒用兩天，抽油煙機又不能正常使用了，“這不是修了個寂寞嗎？我這1600塊錢是打了水漂了。”
不甘心的李飛找了58同城投訴，客服說會再派人去修，但遲遲沒后續，李飛又跟維修師傅聯系，對方卻只答應給自己退200元。李飛只得撥打12345熱線，市場監管部門介入后進行處理，最終58同城同意賠付1000元。
難點：平臺準入門檻低 無資質照樣接單
《家電維修服務業管理辦法》規定，家電維修經營者不得虛列、夸大、偽造維修服務項目或內容，不得虛報故障部件，故意替換性能正常的部件等；2022年7月1日起施行的《明碼標價和禁止價格欺詐規定》明確，經營者不得在標價之外加價出售商品或者提供服務，不得收取未予標明的費用。
中國家用電器服務維修協會理事會主席團主席郭赤兵建議，“在實際消費中，消費者可以要求企業和服務人員提前出示服務價目表和零配件耗材價格手冊，可以是電子版，但要有企業認證或蓋章，供消費者知情并自主選擇。”
此外，許多市民在尋找官方售后渠道這一步就上當了。有的市民本來想找官方電話，但在網上一搜全是廣告推薦。一些維修企業花錢在搜索平臺打廣告，花費越多排名越靠前，網上充斥著冒充官方品牌維修服務的“假售后”、“假網站”。
在一些提供維修服務的平臺上，維修公司和維修師傅的資質也是參差不齊。記者體驗發現，在58平臺上發布一條維修信息十分簡單，不需要任何手續、資質，只需進行簡單描述，添加照片，填入地址、個人聯系方式，一條信息一分鐘就可以對外發布了，市場準入毫無門檻可言。“您還可以加入會員，我們給推薦到顯眼位置。”客服直言。
維修指南：如何找到“正規軍”？
“家電維修服務，目前沒有從業門檻。消費者如需售后服務該如何找到正規渠道呢？”郭赤兵提醒，消費者可以找生產或銷售企業官網、找原購機發票提供的官方設置的客服電話，或企業微信公眾號和APP上的聯系方式。“如果實在不知道官方電話，還可以在市場監管總局網站、消協網站查詢，也可以直接到門店問詢。不要用搜索引擎、商務服務查號臺自行查找。”
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