張瑞敏瑞士妙答經理人

也就在這一天，IMD迎來了s*屆校友管理成果研討發布會的特殊嘉賓———來自“東方瑞士”中國青島的海爾s*席執行官張瑞敏。張瑞敏將應邀在這個隆重的會議上以海爾管理為創新的主題進行演講。《海爾建立市場鏈》已收入了該院的案例庫，同時也進入了歐洲管理學院的案例庫。

瑞士洛桑國際管理學院是世界上著名的學府，已有150年歷史，主要從事對高級管理人員的培訓。該院每年發布的“q*國際競爭力排行榜”及分析報告，在世界范圍內頗具影響力。今年5月，英國《金融時報》對q*在職經理培訓學院（EMBA）的綜合質量與實力曾進行過一項調查評價，其結果為：IMD在歐洲排名第一，q*排名第三，并被譽為“z*具國際觀”的學院。

10月7日上午，來自q*30多個國家的近百名高級管理人員以熱烈的掌聲歡迎中國企業家張瑞敏開始他的演講。

“為了使每個員工的利益與市場掛鉤，我們獨創了一種機制，我們把它叫‘市場鏈’，即上下工序、上下崗位之間，通過‘索酬、索賠與跳閘’形成市場鏈，即市場關系、服務關系，每個工序、每個人的收入來自于自己的市場。服務有效，按合同可以索酬，服務的效果不好，對方可以索賠。”

“過去每個員工只對上級負責，實行市場鏈之后，不僅再是對上級負責，更要對市場、對顧客負責。”

“物流以時間消滅空間，商流以空間消滅時間。我們打破了過去的職能管理，變職能為流程，形成圍繞訂單開始企業一切活動的業務流程。”

“海爾市場鏈說到底就是把外部市場壓力轉化為內部市場壓力，解決企業規模化之后如何保持持續創新能力的矛盾，也就是說，在新經濟下給每個員工提供個性化創新的空間，以滿足消費者個性化的需求。”

……

這一個個極富創造力的觀點與生動的事例、數據深深吸引了聽課的經理人。說真的，這次聽課的經理人全是已經在國際上大公司有高級管理職務的經理人，如果僅僅是講些無操作意義的理論，對他們是沒有吸引力的。然而，從他們聽課的表情上可以看出，他們已經進入了這位中國企業家的管理理論世界。許多人邊聽邊記，并把幻燈片上的圖形一筆一筆畫下來。

演講整整進行了一個小時二十分鐘，接下來的是現場提問。主持人話音剛落，下面就舉起一片手臂。

“請問張先生，您下一步準備怎么發展？”一位經理人問道。他的意思是在此之前海爾已經很好地把握了戰略機遇。他也在管理一個企業———朗訊，他非常關心這個問題。

“提高人員素質，永遠打破平衡，創新發展。”張瑞敏回答到。

“那您為什么要打破企業的平衡呢？因為平衡與秩序是很多經理人力求達到的狀況，并且我們一直認為傳統的已形成制度的東西對企業平衡與發展是很必要的啊！您打破平衡的哲學思想究竟是什么呢？”IMD一位從事教學的教授忍不住地問到。

“我們在實踐中發現，企業經過一段改革后，一旦進入一個所謂平衡的階段時，效率低下、辦事缺乏速度等大企業病隨之就會產生，這正是一個問題的兩個方面。所以我們追求的是有序的非平衡結構，而不是一成不變或者無章可循。當然，要非常好地掌握這個度是很難的，它需要一個企業家對自己的企業有真正的了解并能在應該變革時進行變革。”

掌聲是對這個精彩回答的z*好評價。

“請問張先生，海爾在使用外國員工時也是像您講的那樣，對他們使用市場鏈考核嗎？”這位外國經理人的話音一落，大家都笑了。

“我們在美國用當地人比較多，我們的思路是本土化經營，美國雇員的收入依照美國當地的規定來做，但是也要與美國市場的目標聯系起來。”

“請問張先生，我怎么可以買到海爾股票？”一位經理人大聲地問，大家報以熱烈的掌聲與笑聲！

聽課的人都知道這是一個不需要回答的問題，但這卻是一個值得提出的問題，它表明了聽眾對海爾業績的認可與佩服，當然更是對中國企業的信心。