周云杰：2014年海爾將著力打造平臺化企業

　　隨著全國兩會的如期召開，人民網將陸續邀請代表委員做客兩會訪談節目，就他們提出的議案與網友互動。全國人大代表、海爾集團輪值總裁周云杰在在專訪時也談到了公司的發展。他說，2014年海爾將著力打造平臺化，未來海爾會變成一個平臺化的企業。

　　

　　訪談內容如下：

　　

　　主持人：在今年1月份創新年會上面，我們也看到張s*席提出這樣兩句話，您幫我們解讀一下，他說2014年的新課題是無用戶全流程z*佳體驗的產品都不應生產，無價值交互平臺的交易都不應存在，他這兩點是說的也是一個融合的問題。

　　

　　周云杰：對，這體現了張總對變革的一種決心。海爾發展近30年了，今年是我們公司成立30周年，在發展過程中，經過了無數次的變革，也經過了無數次的顛覆，不斷地否定自我。張總提出兩個方面，實際上也體現了他的決心，也體現了他改革的魄力。

　　

　　客觀地講，也給我們把后路堵住了，有壓力。所有現在生產的產品，如果沒有用戶參與沒有用戶交互，在系統里面沒有交互的流程，沒有用戶交互的意見，這個產品就不能啟動生產的程序，如果不做到這一步工廠就沒有活干了，這是很大的壓力，全員的危機意識一下子就來了，大家都在想怎么樣和用戶交互，有用戶交互，有用戶選擇，才可能生產。原來是我產品生產以后發到倉庫，發給經銷商給消費者，現在就是每生產一臺產品，都是用戶需要的。也就是用戶決定了生產的產品，決定了生產的節奏，這樣使這個企業變成了完全和互聯網接軌的企業。

　　

　　第二，他提出來沒有價值交互的交易是不能存在的。實際上z*主要提的是對香港上市公司，我們原來做的香港上市公司整個是以銷售物流服務為平臺的業務，里面有很多買進、賣出貿易式的業務，貿易式的業務更多體現在價格的交易上。沒有體現出真正給用戶創造多少附加值，你給用戶創造什么樣的附加值。在互聯網時代，用戶需要的是z*佳體驗。體驗的核心是什么呢?我認為體驗的核心是參與，你只有讓用戶參與進來，我認為才是z*好的體驗。用戶參與，要有全流程的參與，包括在研發過程中，他來設計產品。

　　

　　主持人：現在海爾有這樣的機制嗎?

　　

　　周云杰：有。我們很多產品是用戶參與進來的，真正設計方案，在某種意義上，用戶就是我們的設計師，用戶設計出來的產品，如果被其他用戶選擇了以后，我們一樣是給他有分成的，這樣他的積極性更高，會吸引很多人進來。而且在交易過程中也是，用戶也可以參與。我可以在網上跟你進行交互，也在線下可以體驗，他體驗的建議也可以變成我們新的方案，反映到我們生產系統里面來。在z*后的環節，我們可能送貨上門了，用戶可以選擇我們的產品和服務，同時，他對我們產品和服務也可以進行閉環優化。我們現在在市場上推的一個24小時限時達，超時免單，限時下單子以后，我24小時限時給你送達，如果送不到，產品免費了，相當于什么意思呢?就是讓用戶能夠參與到我們的送貨環節監督里面來，他們參與進來，為了改進我們整個用戶體驗的系統。我們想真正以用戶體驗為核心，這是未來或者現在互聯網對于企業一種要求。

　　

　　主持人：其實這也真正體現了海爾集團的以人為本、以用戶的感受為本這樣的理念。接下來請周總再給我們談一談，現在智慧家電解決方面的問題，因為智能生活解決方案已經成為隨著互聯網不斷進步，成為市場的主流，海爾在推進智慧家電解決方案方面，我們有哪些經驗或者說策略?

　　

　　周云杰：在智慧家電解決方案里面我們從三個方面做了思考，一是有一個和用戶，就是智慧互聯的交互平臺，這個交互平臺，既是和用戶交互，也是和智慧解決方案的供應商的一種交互，也是和資源方的一種交互平臺。這種交互平臺，全社會來參與，拿出解決方案，這是第一個平臺。

　　

　　因為智慧解決方案，它有很多接口，我們會有一個標準，統一的標準，其實我們海爾在z*早建立U-home聯盟的一個成員、發起單位，所以在整個標準建設當中，我們有一套體系，能夠和所有的家電和家電之間、家電和人之間、人和機之間、機器和機器之間、機器和環境之間有一個良好的接口標準。

　　

　　第三，我們會建立一個智慧家庭的產品創新、企劃和引領的一個開放式創新體系。這個創新體系是支持智慧家庭的硬件產品，能夠變成一個硬件軟件化的產品，可以變成整個生產系統、交互系統的一部分。基本上我們從這三個方面做了一些規劃和布局。

　　

　　主持人：應該說海爾一直在致力于管理創新，從正三角到倒三角再到節點閉環的網狀組織，再到剛剛提出來的并聯平臺的生態圈，能不能做一下解釋。

　　

　　周云杰：這里面有兩個核心點，一個是并聯，一個是生態圈。所謂的并聯，過去企業的流程，從研發、制造、銷售，是串聯的，現在我們做的所有事情，把所有的節點并聯在一個平臺上來，研發的過程中，它已經做了銷售。實際上它把所有該串聯的東西并聯在一個平臺上，所有的資源同時參與，這一是加快了速度，但更主要是體現了協同的關系，幾個環節如果并聯在一起的話，一定要相互進行抵消，這是一個并聯的概念。

　　

　　生態圈這個概念是什么呢?整個我們建立一個生態系統，所謂的生態系統，它是有生命的，是一個動態的。第一，它體現了資源可以無障礙的進入到系統里面來，進來之后，每一個資源方可以在這個平臺上進行不斷地創新，創新以后實現自身的價值。實現價值也就是實現了攸關方的利益z*大化，利益z*大化以后會引進更優質的資源進入這個生態系統來，創造更大的價值，形成了一個非常好的正循環。有了這個生態系統了，可以自演進，自動地演進，并不是由外力推動它，而是自覺可以使系統凈化和演進，這個系統可能會犯錯誤，但是這個錯誤會自判斷、自求證、自發展，這個生態系統是非常有價值的。

　　

　　張總帶領我們做創新以后，我們現在開始已經感受到這種變革，帶給我們這種沖擊，也感受到這種變革帶給企業的活力，也感受到這種變革帶給我們未來創新的憧憬。

　　

　　主持人： 2014年海爾會有哪些動作和目標?

　　

　　周云杰：2014年，我們的想法是真正把企業變成一個互聯網化的企業，特別是把企業具有互聯網思維的企業。對于海爾來講，從我們董事局主席、s*席執行官張總的角度來看，他對互聯網的覺醒非常早，我沒記錯的話，應該在2000年的時候他曾經提出一個說法，說企業不觸網就死亡。很多人聽到這個想法，就覺得好象有點危言聳聽，但實際上他是覺醒比較早，我相信張總是一個比較痛苦的一個人，覺醒的非常早，甚至很多企業內部都沒有認識到這個危機的時候，他一定是想到這個問題、看到這個問題，覺醒比較早。不管怎么說，由于張總覺醒比較早，我們企業對互聯網的轉型、變革、應對準備得比較早，經過這幾年變革以后，在2014年，我相信海爾變為一個互聯網企業，互聯網思維成為我們企業基因方面，我認為會有非常大的收獲。

　　

　　前幾年，我們做了很多一些沉淀和試點，在2014年我們主要圍繞兩個平臺，一個是上海上市公司，就是600690上市公司，建立一個智慧家電和智慧家庭的交互平臺，香港016的上市公司會變成一個真正的虛實融合的用戶價值交互的開放平臺，這是我們非常大的一個。

　　

　　但是更大的一個暢想，我認為這個變革，海爾會變成一個平臺化的企業，這個平臺不再是規模有多大，或者是多么大規模的企業，而是這個企業的活力有多么大，它這個平臺不是企業自身多么大，而是它給每一個創客群體提供了一個機制，提供了一個平臺，提供了一種流程，把每一個創客變成一個無限大的企業，這樣真正實現了大企業做小、小企業做大，變成一個萬馬奔騰的創新形象，包括此時此刻，我自己也非常向往，將來一旦我們轉型到這種程度的時候，將來每一個員工都會變成一個非常具有活力的創新主體，他們就是企業的主人，他們就是一個創新的主體，這時候價值將會呈現無限大。