志高黃興科：互聯網正催生營銷模式新變革

　　核心提示：
　　
　　互聯網對制造企業的影響是革命性的，未來也將是全方位的。但對制造業的影響和刺激，是從銷售渠道變革開始的。志高空調作為中國制造企業代表，在互聯網經濟風起云涌的時代，對其是如何理解和利用的？對未來制造企業營銷模式的影響如何？為此，記者采訪了志高空調副董事長兼總裁黃興科。
　　
　　談互聯網經濟：制造企業當然可以學習小米模式
　　
　　記者：現在，大家都在熱議“互聯網革命、互聯網思維”，特別是雷軍領導的小米，通過凝聚粉絲以及與粉絲深度互動來做手機，它既是品牌服務商，也是制造商，市值已經被估值到100億美元。志高對粉絲經濟、自媒體、電商是怎么看待的？
　　
　　黃興科：像京東、易迅、易購，還有自媒體和微信、微博都有銷售終端，統一來說，這些都是平臺類。當然，z*高的級別的渠道，就是有沒有自己的粉絲經濟了，依托自媒體，組建粉絲俱樂部，增強黏性。現在，中國產能是過剩的，如果真正進行產業升級，你會看到很多收購兼并，如z*近，甚至傳出騰訊欲收購康佳，不管其真假，互聯網產業鏈是可以不斷做長的。
　　
　　但這不是說，未來制造環節就沒有話語權。回歸到制造業的本質，就是你的產品本身要得到市場認可。說實在的，現在的粉絲帶有明顯趨利性，很多都是僵尸粉。制造企業要做到小米那樣的粉絲經濟，一定要有非常好的消費體驗，還需要一個漫長的過程，不少中國制造企業已經意識到這里面所蘊藏的巨大機會。
　　
　　記者：讓消費者成為粉絲并形成經濟效應，必須要想方設法增強黏性，提供非常好的消費體驗給粉絲。譬如，雖然小米的饑餓式營銷被許多專家詬病，但小米實際運營過程中卻得到了粉絲們的堅定信賴。對于志高來說，又有哪些做法來提升粉絲黏性呢？
　　
　　黃興科：我認為，過去，許多企業講“顧客是上帝”，但很少能真正做到。不是這些企業不想做到，而是無法做到。龐雜的組織、復雜的流程、人員素質參差不齊等等，顧客意見層層傳遞之后，導致信息完全失真，這些都不足以保證顧客獲得z*高滿意度。而現在，隨著移動互聯網時代的到來，企業組織不斷扁平化，企業與顧客之間的距離越來越短，兩者之間的地位越來越平等，顧客的反饋的信息可以促使企業迅速回應和改革。譬如，去年，我們有一個零部件，由于供應商的原因，導致這個零部件某個批次存在輕微缺陷。技術和品質部門對這缺陷進行聯合評估后，認為對產品使用的功能影響不大，用戶在使用過程中根本感受不到，不必進行整改。但是，我們認為，只要有我們能夠識別出來潛在隱患，哪怕是一點點，我們都要堅持杜絕。所以，我們付出了數十萬元，主動為該批次用戶上門更換了這個小零件。
　　
　　我認為，不尊重消費者、不保護消費者利益、不接納消費者建議的企業，肯定沒有投資價值，也沒有持續發展的可能性。所以，我們主動建立了多元化、開放式的渠道來接納消費者的意見，甚至希望更多消費者參與到研發設計環節當中來，制造出更多屬于消費者自己的空調，按顧客喜歡的方式提供服務。
　　
　　談渠道變革：每個人都可以做志高分銷商
　　
　　記者：互聯網時代的志高，發展空間在哪里？你們怎么看未來的渠道模式？
　　
　　黃興科：互聯網是一個大平臺。一方面，志高可以將線下平臺搬到線上去，這也是志高正在做的；另一方面，志高云空調具有聯網功能，能夠與消費者進行很好的互動，避免了過去的“信息孤島”，空調功能的多和少都由消費者互動來決定。隨著國家電網基礎的提升、互聯網的普及和WIFI的使用，給云空調使用帶來了極大的便利性。所以，智能化是一個大的方向。消費者過去有需要，但現在是真的有需求了。還有一個方面，就是互聯網為志高未來營銷提供了一種全新的思路。你看現在智能手機普及率越來越高，志高有了手機版的銷售APP，你只需要注冊成為會員，就能成為志高的微型分銷商，銷售終端可以無限擴張。
　　
　　談電商平臺：擁抱京東帶來意想不到收獲
　　
　　記者：我了解到志高在電商平臺也運行得不錯，很早就開始試水了，但同行中前幾年有不少企業對淘寶、天貓等平臺采取抵制的態度。為什么你們當初會想到要做這個？
　　
　　黃興科：可以說，我們是京東z*早進入的空調品牌，但這并不能說志高在電商平臺運營上具有很強的前瞻性。當時，我們在北京的一個經銷商與京東的人認識，就說想讓我們進去試一試。我們說，那就試一試唄。z*后發現銷量不斷擴大，北京經銷商的能力已經沒法支撐了。第二年，志高對京東平臺做了整體經營規劃，做好產品的區隔銷售，上升到了公司戰略層面。
　　
　　我們也看到，京東每年保持高速增長，僅去年的銷售規模，就在前年700多億的基礎上增加到了1255億。像京東、天貓這類電商渠道發展這么迅猛，將為企業帶來多少訂單流量和實際銷售。可以說，電子商務的發展同時，也給制造業帶來了很大機會。
　　
　　記者：如何避免線上線下的利益競爭呢？
　　
　　黃興科：做哪個平臺好，就要看市場配置資源怎么樣。對電商平臺做大或者縮小，都是根據它自身產生的價值。線上線下做好產品區隔，就可以有效避免線上線下競爭。但是，兩個平臺也是可以合作的，比如京東配送沒有覆蓋到的區域，還有空調產品的安裝服務，都可以由線下代理商來完成。
　　
　　記者：現在志高云空調所占的銷售比例有多大，未來這個比例你們有過設想嗎？
　　
　　黃興科：現在，志高實際銷售還是以變頻空調為主，2014年云空調的銷售目標僅10萬臺左右，整個占比還是很小。節能和變頻仍然是z*主的賣點。但是，我們要不斷夯實云空調基礎，這既需要我們自己的努力，也需要同行一起努力，還需要國家加快基礎設施建設，然后才可能全面轉向云空調。當然，變頻技術、云技術和節能技術完全可以融合，智能化在未來一定是全覆蓋。總之，以云空調為代表的產業智能化是大趨勢，這種變化也不僅僅體現在產品功能本身，而且也將體現在整個產業鏈的信息智能化，從而加快產業更新換代的步伐。