奧克斯空調(diào)售后：迫于用戶強烈“壓迫”才退機？

　　“不是空調(diào)問題，按規(guī)定是不能退機，(顧客)電壓實在太低……”7月24日上午，記者致電了奧克斯售后的一熊姓負責人，他仍堅持稱，空調(diào)不制冷與奧克斯空調(diào)質(zhì)量沒關系。迫于用戶強烈“壓迫”，他們才不得已答應退機。

　　當記者問及用戶的空調(diào)出故障后，為何不告知用戶是電壓過低所致，他解釋稱，他們跟用戶說了多次，但用戶始終不認可，他們也很無奈。而小燕卻告訴記者，他們家的電壓與鄰居家的電壓是一樣的，鄰居使用其他品牌的空調(diào)卻“好好的”，唯有她和她阿姨家購買的奧克斯空調(diào)“有問題”——不能正常運行。小燕一家始終認為是奧克斯“有問題”。

　　至于那份讓小燕一家納悶的“承諾書”——承諾是自家電壓問題，而非奧克斯質(zhì)量問題。該負責人解釋稱，由于不是在“三包”范圍內(nèi)的原因退機，他們須向公司說明原因。

　　顧客：奧克斯的服務態(tài)度讓人“很生氣”

　　“我們已經(jīng)反映了空調(diào)不制冷，但他們卻一直拖，而且態(tài)度很惡劣，(對我們)愛理不理的，讓人很生氣。”小燕告訴記者，在發(fā)現(xiàn)自己家的奧克斯空調(diào)不制冷以后，她家人聯(lián)系了奧克斯售后上門維修，上門維修一次后仍未解決問題，隨后，對方開始稱忙或服務態(tài)度讓人不能接受。就這樣，空調(diào)問題困擾了小燕一家半個多月。“買個空調(diào)就是為了涼快，結果，看著空調(diào)就生氣。”看著懸掛在墻上的新空調(diào)不能帶來一點涼風，小燕一家人都覺得惱火。

　　小燕說，本來自己很信任奧克斯的空調(diào)，現(xiàn)在全家都“怕”了奧克斯空調(diào)。當?shù)弥獖W克斯決定退機時，小燕一家才長長地舒了一口氣。本以為拿到錢可以換個品牌的空調(diào)，誰知，奧克斯突然“變臉”，稱還有一些手續(xù)沒有辦完，要晚兩天才能退，這讓小燕一家再次郁悶了。

　　“昨天讓我們今天下午2點半退，現(xiàn)在又說要過兩天才能退。”小燕認為奧克斯公司不想換空調(diào)，所以故意推脫。“他們還說，如果要退款就要過兩天，如果換別的空調(diào)就可以馬上更換。”

　　被奧克斯空調(diào)“折騰”許久后，小燕一家擔心被奧克斯“放鴿子”，無奈之下，他們只好放棄奧克斯承諾的“退款”，換購其他品牌的空調(diào)。