美的成就中央空調領導者的三大利器

    [中國制冷網]  10多年前，我國中央空調市場長期被外資品牌壟斷，民族品牌難覓其蹤。1999年后情況悄然改變。家用空調巨頭美的向中央空調市場的試水，猶如種下了一顆"種子"。這顆生命力驚人的"種子"不斷發展壯大，終于成為參天大樹。以前的中央空調市場分兩大派系，就是美系品牌為主的冷水機組和日系品牌為主的冷媒機組。現在，美的中央空調同時擁有先進的冷媒機組及冷水機組，在行業中占據了領導地位。據行業權威媒體艾肯網的行業報告顯示，美的中央空調2009年已躍升至民族中央空調品牌之s*。

    從試水中央空調領域到成就民族品牌的"老大"，在10年的時間里，美的中央空調從家用空調領域迅速向相關制冷領域的多元化的拓展，而且已經成為q*中央空調行業的領導者。

    自主掌握核心技術，鍛造"硬實力"

    美的中央空調一直致力于技術研究和創新，在不斷吸收和消化外來引進技術的同時，創造出多項擁有自主知識產權的技術。多聯機全直流變頻技術、精細控油技術、四個模塊組合技術等多項世界領先、國內s*創的新技術在美的誕生，使美的不斷積累核心技術，為高速發展奠定了堅實基礎。

    1999年，美的開始把重金投入中央空調市場，與東芝開利合作推出國內第一臺變頻一拖多空調；2002年，推出國內第一臺數碼渦旋中央空調；2004年，國內率先把模塊化數碼渦旋多聯機及交流變頻機組推出市場；2006年，推出帶有噴氣增焓的強熱型數碼渦旋多聯機組；2007年，美的自行研制成功直流變頻多聯機；2009年，把直流變頻多聯機全面提升為全直流變頻多聯機。至此，美的中央空調真正成為了中國市場上多聯機技術的領跑者。

    在多聯機方面取得驚人業績的同時，美的中央空調還強勢進入了冷水機組領域。2004年，美的和重慶通用工業集團聯合投資，組建了重慶美的通用制冷設備有限公司，專門研發制造冷水機組。重慶通用工業集團是中國第一家生產離心冷水機組的廠家，多年以來，一直為國家衛星發射基地、核潛艇、核電廠等重大項目提供服務。重慶美的通用公司再接再厲，在2006年研發出國內第一臺變頻離心機組。目前，美的已經掌握了行業領先的離心式冷水機組技術，打破了多年以來外資品牌稱霸國內市場的局面。目前，美的中央空調已經擁有冷水機組、多聯機組、輕型商用空調、精密空調及空氣能熱水機等全面的暖通產品線。

    隨著專業技術的不斷突破，美的中央空調逐漸顯露其在市場上強勁的競爭力，接連斬獲眾多重大工程：2010年，美的中央空調的多聯機組及冷水機組一起為世博會送去了"美的溫度"；2009年，美中央空調成為房產巨頭萬科全國低碳精裝房項目集采戰略指定供應商；2007年，美的成功中標s*都國際機場新航站樓配套工程，提供10000冷噸的中央空調系統。此外，美的還中標羅馬尼亞Zimnicea乙醇生產工業制冷工程，在大型中央空調設備海外市場上實現零的突破。從此，美的不僅占據國內行業老大的位置，同時具備了爭霸國際市場的實力。

    全滿意服務練就"軟實力"

    如果說核心技術和高性能產品是美的"硬實力"的話，那么遍布全國的銷售、服務網絡和專業的售后服務體系則是美的"軟實力"。所謂"三分產品，七分安裝"，可見安裝的過程決定了中央空調z*終的品質。美的通過不斷創新服務方式、細化售后服務，將這"七分安裝"做到了"全滿意服務"。

    在工程設計階段，美的派出技術工程師積極參與方案分析，相關專業之間協調，以保證專業化設計及后續工作的順利進行。施工前，美的技術人員通過勘察現場，指導安裝單位進行深化設計，完善施工圖紙，為安裝工作提供有利的條件；施工中，美的技術人員在現場進行督導，向施工方提供技術指引和現場協調；安裝結束后，美的技術人員協同安裝人員進行調試驗收，讓所有機組安全可靠地運行。美的中央空調開通24小時免費服務熱線，承諾2小時內響應，24小時內上門，同時還舉辦每年1-2次針對用戶的免費清洗活動。如此全方位細致、專業的服務，讓用戶選擇美的中央空調省心、更放心。

    除了售前、售中、售后的全程服務以外，美的中央空調在業內s*家創建了工程監理制度，在總部設置工程監理部門，同時還在全國各大小城市設有工程監理點。監理工程師全部由技術精湛、經驗豐富、熟悉產品的工程師擔任，對大小安裝工程進行全程跟蹤，在施工前對安裝工人進行技術和安全培訓；施工過程中進行嚴格的質量監管，跟進每個施工環節和每項測試檢收，對不合要求的工序提出整改要求，并落實到位。

    據了解，美的中央空調全國有30多家銷售分公司，3000家經銷商，5000個服務網點。加上專業的物流公司--安得物流公司，在全國省會城市及部分二、三級城市的50多個、總面積達60多萬平方米的倉儲網點，組成龐大的服務網絡，高效、高質、快速地為客戶提供從銷售、供貨、安裝、維護的一條龍服務。從2006年開始，美的中央空調在業內s*家實行工程監理制度，每項工程都有專門的技術人員進行監督，大幅提升了工程安裝質量。

    提供一體化全面解決方案

    在中央空調業界，美的中央空調素以產品系列豐富、種類多樣、適用性廣而聞名。公司現有5大產品線，12大系列，上千個品種，全面覆蓋辦公、商業、公共建筑、醫療、軌道、住宅等各類用戶需求，其良好的品質也得到業內人士廣泛認同。

    在產品的種類逐漸完善和品質提高后，美的的整體營銷思路開始從產品供應逐步向方案解決升級，以室內環境全面解決方案的提供商展現于業內。

    美的中央空調認為，客戶的需求是多樣化的，單純提供設備，并不能解決客戶的問題，只有根據客戶的需求，量身訂做出一套節能、高效、合理方案，再配合相應的設備和服務，才能讓客戶滿意。針對不同的場所，美的中央空調常用的方案有：

    大型場所：如體育館、機場、展覽中心、火車站、大型商場等空調面積在20000平方米以上的場所，采用螺桿機、離心機+多聯機、模塊冷水機+商用熱水機的方案。

    中型場所：如寫字樓、工廠、學校、醫院等空調面積在1000~20000平方米的場所，采用多聯機、模塊冷水機+商用熱水機方案。

    小型場所：如店鋪、別墅、住宅等空調面積小于1000平方米的場所，采用戶式中央空調、單元機+家用熱水機方案。

    特殊場所：地鐵可采用螺桿冷水機、多聯機+精密空調的方案。

    如何充分發揮美的產品眾多的優勢，使產品之間形成z*佳的方案組合，是美的中央空調未來取得競爭優勢的關鍵所在。

    "美的中央空調提供的不僅是設備，更重要的是解決方案。"美的中央空調相關負責人介紹，"以客戶需求為導向，以提供優質服務為目的。美的針對不同行業、不同的使用場所，提出中央空調和中央熱水系統的配套和組合方案，并以此為契機，從而推動市場對美的產品整體競爭優勢的認可，促進各線產品營銷能力的全面提升，繼續引導行業向新的目標邁進。"

    不斷創新，銳意進取，為人類創造美好生活，這就是美的中央空調迅速發展的秘密，也是一個中國民族企業走向世界的指南針。

    附：美的電器、小天鵝2010年前三季度業績預增公告

    10月11日晚間，美的電器、小天鵝分別發布前三季度業績預增公告，兩家公司分別預計前三季度的凈利潤均同比增長超50%。

    美的電器預計，1-9月的凈利潤約23.2億元-31億元，同比增長50-100%，業績增長的主要原因為：空調、冰箱、洗衣機三大業務組合的競爭優勢，及家電相關產業政策推動銷售規模較快增長；產品結構優化，變頻空調、滾筒洗衣機、多門及對開門冰箱等產品占比提升，增強盈利能力。

    小天鵝預計1-9月的凈利潤約2億-2.7億元，同比增長50-100%，業績增長的主要原因為：主營業務保持良好發展勢頭，銷售收入同比大幅增長，同時，公司技術優勢迅速轉化為產品競爭力，產品線及產品結構進一步改善；內部運作按產品專業化細分經營責任，取得良好效果。

    美的電器自2008年初成為小天鵝控股股東，美的業務覆蓋了空調（含家用空調、中央空調、暖通設備和壓縮機）、冰箱、洗衣機，而小天鵝則專注洗衣機業務，雙雙預增的良好局面，再次表明雙方業務之間的協同效應、優勢互補、重組整合正在轉化為實實在在的結果。

    家電行業專家指出：美的穩健增長的主要因素，s*先是整個美的三大業務組合的競爭優勢，即：空調、冰箱、洗衣機，以及近年來美的具有前瞻性的產業和產品布局，包括壓縮機、中央空調、變頻空調、滾筒洗衣機等，已初顯其戰略思維能力。其次，是美的長期累積的組織能力的競爭優勢，其運行十多年的事業部機制，經營上細分主體、績效上清晰責任，這也恰恰是一些無形的、看不見的企業內在能力，正在潛移默化的支撐企業穩健發展。