整體服務：行進在坎坷的“希望大道”

     “一站式服務”，在中央空調界并不是新鮮詞匯。雖然在中國出現已有多年歷史，不過在業內人士看來，這種模式仍處在“初露鋒芒”的階段。空調設備廠商已經不滿足于“賣設備”，進而向中央空調系統設計、施工安裝、設備生產及采購的一條龍服務轉型。即便轉型的步伐常常伴隨著坎坷和徘徊，然而這并不能阻擋越來越多的廠商投身其中。用行業權威人士的話說，這是一種趨勢，市場前景是被看好的。

     順勢而動，空調企業轉型“各有一招”

     從“賣設備”到推行“一站式服務”，各空調生產廠商要做的絕非增加幾項服務那么簡單。揚子商用空調部總經理王建軍告訴《中國建設報》記者，公司為此已經組建了相應的機電設備安裝公司，專門從事大型中央空調工程、熱泵熱水工程項目的設計、監理和安裝工作，并配合經銷商、企業進行技術輸出、項目輸出，同時進行新型技術的研發。

     和揚子一樣，不少國內外廠商正在著手由機器賣家到整體服務的角色變換。除了成立自己的安裝公司之外，部分廠商選擇了與有相應資質的機電安裝公司或家裝公司進行合作，進而推行它們的“一站式服務”。海信日立市場部工作人員鄭媛紅說，他們自進入中國市場伊始便著手推行這種模式，但目前仍基本圍繞在多聯機領域。她表示，產品當然是廠商自己更為了解，更懂得如何讓自己的產品以z*優的配置發揮出更大功效，“我們同機電安裝公司進行合作，將安裝部分包給專業安裝公司。但是，這并不代表廠商會‘袖手旁觀’，我們會加大對安裝公司的監管力度。對于安裝人員，海信日立會組織起來進行    嚴格培訓。如果是家用中央空調方面，廠商會隨時同設計師進行聯系和溝通”。
不過，大多數廠商對于目前“一站式服務”開展的狀況并不滿意，這種服務常常難以得到投資方或者業主方的認同，也因此常常吃“閉門羹”、“啞巴虧”。

     中國建筑學會暖通空調分會理事長徐偉告訴《中國建設報》記者，“一站式服務”的口號多年前在歐美地區率先提出，它們希望將中央空調系統中的設計、建造、設備供應乃至運行管理等多個環節綜合到一起，形成所謂的一條龍服務。但是，中國目前的行業環境和體系并不完全成熟，從而阻礙了這種模式的發展。

     很多行業人士對于這種觀點表示認同。特靈中國區業務總裁湯淇在接受采訪時表示，雖然中國未來的市場非常廣闊，但目前他們仍處于小心的探索階段；中國市場的主客觀環境有待進一步觀察。

     目前，特靈在中國推行“一站式服務”已經有三年左右的時間，并樹立起一批樣板工程，反映效果理想。未來一段時間，特靈將主要從政府項目入手，繼續進行該模式的推廣，他說：“相對來說，政府項目更規范一些。”

     “全面解決”，跨國企業又先一步

     中央空調系統的“一站式服務”只是個開端，在很多廠商看來，建筑節能工作將逐漸向更深的層次延伸。
與之密切相關聯的是，如何做好中央空調系統與樓宇控制系統之間的文章，已成為擺在各大廠商面前的新課題。有預見性的企業已經以此為基點，向建筑能源系統的全面解決方案邁進，其中跨國性的大企業占了多數。據了解，江森自控將中央空調品牌約克以及旗下的樓宇自控部分進行了有機融合，進而推行整體節能的理念；開利公司組建了建筑環境系統部，雖然實質仍以暖通空調為主，但這種稱呼卻足以反映其未來走向，即傾向于建筑能源的全面解決方案，而不僅僅是純粹的設備制造商。此外，包括英格索蘭集團及旗下品牌特靈等廠商也有類似動作。全面解決方案在國際的推行中取得過不錯的成績，但在中國也僅僅是“一擋起步”。

     同中央空調的“一站式服務”相近，全面解決方案的口號也由歐美地區率先提出。“這種方案可以看作是節能制度的創新。雖然現在政府在倡導，行業在不斷推進，但我們需要面對的是，中國目前各種軟硬環境并不能完全適應。”徐偉介紹說，“在國外，這種模式推行時間比中國長，而且并沒有完全普及，不過這并不妨礙其成為未來的發展趨勢。許多大的跨國公司和控制公司，都在積極推行這種理念。”

     擔憂重重，“非傳統”企業逐漸涉足

     在國內，目前能真正推行全面解決方案的空調設備制造廠商寥寥無幾，它們中的絕大多數仍然停留在口號上。部分廠商高層人士表達了相近的“擔憂”：不管從總體政策環境，還是從市場客觀環境來說，這里的確還有很多不適合的要點，包括節能與整個產業結構之間的關系、投融資模式的關系以及物業管理模式的關系等障礙性因素。

     廠商對于“一站式服務”和全面解決方案的心理顯然是復雜的。它們所熱衷和預期的，不僅僅是在節能減排事業方面有所突破和作為，更重要的是其中所蘊藏的商機和利潤。然而要跨出這一步，種種環境制約必將不期而至。

     不過湯淇表示，即便困難可以預見，但現在涉足“一站式服務”和全面解決方案的已經不僅僅是人們印象中那些傳統的空調設備廠商和專業安裝公司，一些設計院乃至基金公司也在躍躍欲試。它們甚至不需要使用方購買設備，而是采取對利潤差價部分進行分成的方式運作。《中國建設報》記者從有關方面獲悉，北京建筑設計研究院等企業早已開始了相應的工作，并已開始提供較為成熟的“交鑰匙服務”。

     業內人士分析，推行“一站式服務”和全面解決方案，雖然在理論上沒有任何問題，但是要讓推廣更有效，s*先必須擁有自己的核心業務，然后再逐步進行拓展。

     “‘一站式服務’和全面解決方案的效果毋庸置疑，我也非常看好其未來的發展，但可以肯定的是，它們的發展不會立刻顯現成效。”徐偉z*后說。