中國多家媒體再探LG空調退市之謎

    在《好評家電網》關于LG空調退出中國的消息發布前后，LG官方客服及非官方態度出現分裂式變化。更令人費解的是，即使在全國媒體深入一線市場搜尋LG空調時，LG中國總部官方也并未對此發布任何公開聲明，既不公開承認退市，也不公開否認退市。而各類媒體通過各種渠道聯系到的各色所謂LG內部人士，也未能統一說法。

    2012年8月1日、2日，《好評家電網》分別與LG中國官方客服聯系，對方均表示“LG空調已經于去年開始不在中國市場銷售了”，同樣的說法也出現在天貓LG官方旗艦店客服的旺旺留言中。此外，據《中國企業報》報道稱，在發稿前也曾向LG中國總部發送關于此事的采訪提綱，對方也并未否認空調退市一說。

    2012年8月3日，《好評家電網》以“揮別六年q*銷冠LG空調黯然退市”為題，s*次披露了LG空調退出中國市場的消息，消息一出，迅速引發全國媒體大范圍跟進，一時之間，全國各地媒體都自發開始搜尋當地LG空調。

    售后部門拒不承認退市

    LG空調退市消息傳開后，各類媒體通過各種渠道聯系到的各色所謂LG內部人士中，售后方面已有代表表態，否認LG空調退市。

    2012年8月6日，LG華西大區姚姓售后部長對媒體表示，“LG空調并未退出中國市場”，目前除了家用變頻機外，中央空調、水冷空調都在中國有售。

    2012年8月7日，LG電子華南分公司售后總經理崔相哲也表示，LG減少了在南方地區家電賣場的空調投入，因此讓人產生了“退市”的誤解，但在東北、華北等北方地區LG空調還是占有一定份額，未來“LG可能會重新擴大華南地區的空調市場，退市之說純屬無稽之談。”

    而值得注意的是，LG在對各地媒體的回復中，用了聲東擊西的方式，對華南媒體說LG空調在華北、東北有售，而對北京媒體又表示在華北沒有銷售，在南方地區有售。

    全國“搜捕”LG空調

    《好評家電網》關于LG空調退市消息傳開后，迅速引起各地媒體的廣泛關注，紛紛搜尋當地市場的LG空調蹤影。

    據《長江商報》報道，在湖北武漢，已經找不到LG空調了，在致電客服時，客服表示“LG空調已在中國市場停止銷售”;

    據《每日商報》報道，記者在搜索LG官網時發現，杭州地區已沒有賣場在售LG空調，而主流電商也難見銷售LG空調的信息;

    據《安徽商報》報道，在合肥的家電賣場里，已經沒有LG空調身影。

    據《東南快報》報道，LG空調在福州已停售，一些老機型的配件需從外地調貨，維修可能要多花三五天;

    據《羊城晚報》報道，廣州蘇寧的一位導購表示，LG兩年前在中國就已經不再賣空調，今后也不會再賣;

    據《沈陽晚報》報道，在沈陽任何一家家電賣場，都找不到LG空調了。

   《好評家電網》走訪北京各大家電連鎖賣場、多家大型商場和超市，也未發現LG空調有售。

    根據各地媒體的探市報道，《好評家電網》發現，在沈陽、北京、武漢、合肥、廣州、福州等地市場都沒有發現LG空調在售。

    《好評家電網》再度對全國范圍內的空調經銷商進行核實后了解到，目前全國只有五星電器在江蘇省常州和揚州兩個地區的個別門店有售LG空調，但也只有一個型號的LG空調在售。當問及是否為庫存機時，對方的答復是“不清楚”。

    與此同時，LG空調在新浪網上的官方微博已經五個月沒有更新內容，其“z*新”一條微博是2012年3月13日發出的。

    此外，LG空調官方客服電話已經無法打通，而負責LG電視、冰箱等產品的售后電話很正常。

    客服“口誤”承認退市

    在退市消息公開之前，《好評家電網》曾與天貓LG官方旗艦店客服進行咨詢，客服先是表示“有空調，但沒上線，因為物流方面不好控制，”但在《好評家電網》表示已經在國美、蘇寧、大中等家電連鎖賣場里找不到LG空調時，該客服遂承認“現在LG都不做空調了”。

    同時，這一說法得到LG中國官方客服人員的證實：“去年LG空調就退出中國市場了，如果有，也只是存貨。”

    并且，據《中國企業報》報道稱，在其8月7日發稿前，該報曾向LG中國總部發送采訪提綱，對方并未否認空調退市一說。

    此外，《長江商報》記者于8月6日致電LG官方客服時，工作人員也表示：“LG空調已在中國市場停止銷售。”8月7日，《每日商報》記者向LG官方銷售人員詢問LG空調是否全線退出中國市場以及撤柜的具體原因，對方均沒有否認，但也沒有給出正面答復。8月8日，《市場星報》記者又再次致電LG官方客服電話進行咨詢，該工作人員也表示，LG家用空調、微波爐均已停止銷售，LG在空調方面僅保留中央空調和部分地區的售后服務點。

    利益才是真正的上帝

    消費者是上帝，但實際上，利益才是真正的上帝。

    LG中國總部官方對于“空調退市”一說不做公開表態，各色LG內部人士又采用聲東擊西的方式，告訴北方媒體說南方市場有售LG空調，告訴南方媒體又說北方市場有售LG空調。同時，LG中國官方客服人員又在多個場合、連續多次有意無意中表示，LG已經不做空調了，退出中國市場了。

    對于空調退市，LG失常又近乎分裂的反應，奧維咨詢研究院院長張彥斌認為：“LG空調盡管已經先后撤出全國性、區域性和地方性的家電連鎖門店、賣場，卻遲遲不對外宣布退市的原因，主要是他們需要給商家時間來消化庫存。”

    根據產業在線的數據顯示，截至2012年6月，LG空調在中國仍有高達百萬臺巨量的庫存。一旦退市消息被公開，這百萬臺的退市空調孤兒將很難找到買主。